【byb.cn XJ】 從2008年8月8日別有病網(wǎng)站上線至今，建站已近四年。

　　四年來，針對白領(lǐng)亞健康的問題，我們力足于中醫(yī)治未病的思想，每天將最鮮活，最有價值的信息，經(jīng)過精心整理、編輯后免費提供給大家，與此同時，對那些有一定健康意識，愿意在健康方面投資的網(wǎng)友，開辟了會員收費調(diào)理模式和刮痧培訓(xùn)服務(wù)。

就健康調(diào)理答網(wǎng)友問

　　經(jīng)過數(shù)年的實踐，這一切都取得了較好的效果，受到網(wǎng)友們的歡迎，也涌現(xiàn)出，像花溪、磊、水滴、曉劍等一批養(yǎng)生愛好者，其中，花溪已經(jīng)從愛好者，轉(zhuǎn)變成為養(yǎng)生從業(yè)者。從中足以說明養(yǎng)生事業(yè)的前景非常廣闊。

　　盡管我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但在與網(wǎng)友和會員的交流溝通中，仍發(fā)現(xiàn)一些問題，有一些問題，不僅在別有病網(wǎng)站存在，在花溪那塊也同時存在。下面，我就此答復(fù)網(wǎng)友。

　　1、關(guān)于健康咨詢資料提供

　　盡管我們在別有病的首頁上，放置了“健康咨詢須知”，但仍有相當(dāng)多的網(wǎng)友根本沒有看到此鏈接，一上來就問，“我哪哪不舒服，怎么調(diào)理？”搞得我很郁悶。為什么呢？因為，我根本不知道和我說話的是什么人？男的女的？多大年齡？高矮胖瘦？什么職業(yè)？當(dāng)你對這些信息一無所知時，你不可能有針對性的回答，因此，當(dāng)我讓對方按“健康咨詢須知”的要求回答時，時常遇到這樣的情況，不是找不到人了，就是半天不做聲了。看醫(yī)生，看醫(yī)生，首先是要看，當(dāng)看不到時，是不可能回答準(zhǔn)確的。雖然我不是醫(yī)生，但是，當(dāng)我回答你的問題時，我也需要看到對方的，這才是一個負(fù)責(zé)任回答。

　　終于有一天，有一個網(wǎng)友解開了我的疑惑，他說，之所以上來就問，以為向我咨詢，就像在百度上搜索答案一樣簡單呢！你在網(wǎng)上搜索的答案，是一般的和通用的，而不是針對某個具體個體的，如果你只是想了解一般的情況，你大可不必問我，百度一下就行了。如果你想就你自己的情況，做有針對性的咨詢，那你一定要提供個人的基本信息，因此，對這一類不配合的網(wǎng)友，我們是很難解答和服務(wù)的，也希望大家諒解。

　　2、關(guān)于咨詢付費的問題

　　在“健康咨詢須知”中，曾經(jīng)提及我們的服務(wù)是有償?shù)模胄r100元。我們之所以列出這條，是因為，我們的人工服務(wù)是有成本的。如果你愿意付費，我們肯定會盡其所能回答;如果不愿意付費，我們也會回答，但肯定和付費的，在響應(yīng)時間和回答質(zhì)量上，會是有所區(qū)別的，這一點，大家也是可以理解的。

　　3、關(guān)于高級會員問題

　　在首頁，我們放置了一個“加入高級會員須知”，希望加入高級會員的人，請詳細(xì)閱讀，這是本站的一個服務(wù)承諾。

　　★關(guān)于“調(diào)理方案”的制定：

　　這是我們的服務(wù)承諾內(nèi)容之一。有一些會員覺得，網(wǎng)站始終沒有提供這種調(diào)理方案。其實，幾乎所有的會員調(diào)理，都是要先從通經(jīng)絡(luò)開始，因為”經(jīng)絡(luò)可以決生死，處百病，調(diào)虛實，不可不通”。經(jīng)絡(luò)通了，再往下走，是事半功倍;經(jīng)絡(luò)不通，再往下走，是事倍功半。因此，我們一定要等客戶的經(jīng)絡(luò)通的差不多了，才有可能針對每個人的具體情況，來制定包括飲食、起居、食療、營養(yǎng)素等一系列的個體調(diào)理方案。需要說明的是，我們的調(diào)理方案，不會是像傳統(tǒng)醫(yī)生那樣，給你開個“藥方”，而是在QQ、郵件中，回復(fù)你在調(diào)理中存在的問題，以及指導(dǎo)你應(yīng)該采取哪些措施。因為調(diào)理的對象是處于動態(tài)之中的，每個時間段，可能要做的事都不同，因而不可能存在一個寫在紙上的完整一成不變的調(diào)理方案。

　　★關(guān)于“追蹤服務(wù)” 的問題：

　　有的會員認(rèn)為，我交了錢了，網(wǎng)站就應(yīng)該天天追著我問長問短，督促指導(dǎo)我調(diào)理。這里要明確告訴大家的是，不管你加入的是哪級會員，我們都不可能做到追著你去問長問短的，因為，健康養(yǎng)生是自己的事，我們只是起一個輔助作用。問問花溪和水滴，我是怎樣服務(wù)的就清楚了。這幾年，和花溪溝通的QQ紀(jì)錄，超過了1000頁，這還不算打電話溝通的時間。所以，我不怕會員找，就怕你不找。找，說明你自己努力了，不找，說明你自己沒花時間思考。

　　我們不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們不給人治病，我們只負(fù)責(zé)指導(dǎo)大家養(yǎng)生。因為，我們的客戶中，絕大部分的病，是生活方式病，是錯誤的生活方式造成的，如果你自己不改變錯誤的生活方式，天天在那放火，我們再怎么幫你，再怎么幫你救火，也不可能救的過來，因此，絕對不要指望著，我一交錢，身體就健康了。如果是那樣，喬布斯就不會掛了。這一點，希望各位謹(jǐn)記?。?！

　　★有網(wǎng)友會問，那我們交錢了，網(wǎng)站做什么？

　　我們回答，網(wǎng)站做的就是在“第一時間響應(yīng)”你在調(diào)理過程中遇到的問題。這是會員和非會員的最大區(qū)別。成為我們的會員，網(wǎng)站就有責(zé)任，有義務(wù)，在第一時間響應(yīng)客戶的請求。如果你找我們，我們沒能在第一時間響應(yīng)，這是我們服務(wù)不到位，你說什么，我們都認(rèn)可。但是，如果你根本沒找過我們，對不起，我們也無法對你進(jìn)行服務(wù)。

　　事實上，也確實有一些高級會員，包括找昆叔學(xué)習(xí)的，交了錢就找不到人了。有的，去了兩次，就沒消息了。等過一段時間又找你，反問道，我交了錢，你們沒提供服務(wù)啊......這讓我們很無奈。（對此，花溪也有同感）。

　　4、關(guān)于按摩師的問題

　　 有一些網(wǎng)友加入高級會員，僅僅是想得到按摩師昆叔的服務(wù)。他們認(rèn)為，網(wǎng)站在這里沒起多少作用，還收一大筆錢。這里要明確答復(fù)存有這類想法的網(wǎng)友，千萬不要指望著把自己的健康寄托在某一位醫(yī)生、大師身上，因為，健康是自己的事。如前文所說，如果你天天放火，醫(yī)生再怎么救，也不可能救的過來。如果昆叔能包治百病，世界上就不會再有病人了。

　　事實也如此，同樣是高級會員，有的經(jīng)過昆叔和網(wǎng)站的指導(dǎo)，效果顯著，而有的則沒有多大效果，原因有多方面，而其中存在著把健康寄托他人身上的想法，是極大的錯誤。

　　和昆叔接觸了5、6年了，他是一個態(tài)度和謁，不張揚，很謙虛的人，這也是我們之間合作的基礎(chǔ)。在談及上述問題時，他和我講了一件事。

　　一位北京的會員，2年前就找到我，當(dāng)我指出他的問題所在時，他不以為然，可能是對我不大信任吧。又過了一年，當(dāng)他第二次再找到我時，就加入了高級會員。后來，經(jīng)過昆叔調(diào)理，他多年的頑疾終于好了。在感激之余，他和昆叔說：“如果早認(rèn)識您就好了”。昆叔答曰，“你不認(rèn)識徐捷，怎么可能認(rèn)識我呢？”一語闡明了二者之間的關(guān)系。

　　5、關(guān)于網(wǎng)站盈利模式問題

　　在互聯(lián)網(wǎng)上，大家都習(xí)慣了“免費+廣告”的模式，從廠商那收取廣告費。因此，當(dāng)別有病網(wǎng)站采取了“免費+收費”模式，從最終用戶那收費時，確實遇到了一些人的不解。但如今，越來越多的人，已經(jīng)漸漸接受了這種收費的服務(wù)模式。我們之所以不做醫(yī)療廣告，是因為，我們不想用這種方式騙人，因此，大家喜歡別有病網(wǎng)站，正是因為網(wǎng)站看起來很干凈，沒有那些傳統(tǒng)的健康網(wǎng)站那么多不良信息。

　　我們是一家商業(yè)機(jī)構(gòu)，我們企業(yè)要生存和發(fā)展，當(dāng)然需要有收入，只要這種收入，是滿足各方利益的，就是正當(dāng)和合理的收入?？赡苡械臅T會覺得，我交這么多錢都進(jìn)了徐捷個人腰包了，也太黑了吧。當(dāng)你看完下面我的答復(fù)，你就明白了這種想法是多么的偏執(zhí)。

　　這個網(wǎng)站，我主要負(fù)責(zé)內(nèi)容的組織與客戶的溝通事務(wù)，因此，和大家接觸的比較多。但這并不意味著，這個網(wǎng)站的所有事情，我一個人都能承擔(dān)。比如，網(wǎng)站上開發(fā)了那么多的資料庫，手機(jī)版網(wǎng)站等項目，這些就需要技術(shù)人員幫助實現(xiàn)，一些視頻內(nèi)容、頁面的編輯和整理，也需要編輯人員。人員成本這塊的費用還是很大的。同時，服務(wù)器的購置與托管、房租、通訊費用等，都是固定的費用開支，因此，不存在所有的錢，都進(jìn)了徐捷一人腰包的事情。只要做過企業(yè)的人都清楚，企業(yè)不論大小，固定費用這一塊是跑不掉的。

　　搭建一個平臺，是為了更好地為大家服務(wù)。如果沒有這個平臺，想必很多人對自然療法還一無所知，不可能知道這么多的養(yǎng)生名人和專家，當(dāng)然也包括了按摩師昆叔。網(wǎng)站收取的一些費用，也是取之于民用之于民，網(wǎng)站提供的這么多免費資源，想必很多人都享受到了，也心存感激。

　　6、人要心存感激人才能健康

　　最初接觸，并最終進(jìn)入養(yǎng)生這一行，兩眼一抹黑，什么人都不認(rèn)識。是一個偶然的巧合，也許注定是生命中的緣分，我認(rèn)識了徐永紅教授，進(jìn)而認(rèn)識了昆叔和很多養(yǎng)生名人。因此，我這一輩子，都要感謝他們，沒有他們，就沒有我的今天，滴水之恩，當(dāng)涌泉相報！

　　因為懂得感恩，你的心胸才會寬廣，因為感恩，才會有越來越多的人幫助你，你的路才會越走越遠(yuǎn)。

　　一些人身體不健康，看了N多的醫(yī)生都看不好，除了身體上的病，還有心里上的病，就是不懂得感恩，過于算計眼前的小利益，或者是損人利己，有時，家長的這種情緒也會傳導(dǎo)在孩子身上，導(dǎo)致孩子不健康。因此，當(dāng)你總是看不好病時，你應(yīng)該好好反思自己才是。

　　中國已經(jīng)加速步入了老年社會，養(yǎng)生保健，已經(jīng)成為人們不二的選擇，65歲退休，不是不可能發(fā)生，只是可能我們很多人的身體根本干不到這歲數(shù)。未雨綢繆，想到自己未來遇到的問題，就知道現(xiàn)在想干什么了。