四、關于企業(yè)的核心競爭力

　　什么是功夫熊的核心競爭力？王潤說了兩點，第一是效率，也就是說，在同樣的時間里，有更高的執(zhí)行力;第二，是品控。換言之，就是對按摩師的服務要求。在選人上如何嚴格把關，在服務流程上盡量標準化。

　　對于王潤說的兩點，我難表認同。我認為這都不是功夫熊的核心競爭力。第一，在執(zhí)行力上，無論是從其APP的前臺頁面和功能上，還是我到其公司采訪時的觀察，我都沒有看到這種良好的執(zhí)行力，這里就不細說了;第二，試圖在按摩師的服務流程標準化上是很難做到的。因為你的產品是服務，而不是商品。商品是可以標準化的，而你服務的對象是活的，是動態(tài)的，你很難做到標準化。當然，也不是所有的服務都不能標準化，比如，進門換工作服、戴口罩和鞋套，禮貌用語等，但這只是表象。按摩師能不能解除用戶的病痛才是最重要的。如果你前面的規(guī)定動作做的都很到位，到了自選動作你做砸了，客戶的滿意度還是上不去。

　　事實上，目前提供O2O上門按摩服務的企業(yè)里，按摩師都是以加盟形式進入到這個平臺的。換言之，按摩師不是公司的員工，公司也不給其發(fā)工資和簽勞動合同，按摩師就像一家家淘寶店主一樣，都是自由的。只不過，他們之所以加入這個平臺，是因為這個平臺能給他們帶來客戶和收益。但當另一個平臺能給按摩師帶來更多客戶的時候，按摩師可能瞬間走人了。

　　在上一篇采訪"點到"的文章里，我就提到了，這種按摩師上門服務，按摩師處于強勢地位，他們擁有客戶完整的資料，如果跳槽或者另立門戶，都是平臺無法把控的，并且會對平臺造成極大的損失。事實上，不只是O2O企業(yè)是這樣，對于像"華夏良子"這類線下的傳統(tǒng)按摩企業(yè)來說，高人才流失率也是令其十分頭痛的問題。

　　當一個企業(yè)，沒有自己的"廚師長"，沒有自己的"八十萬禁軍教頭"，沒有自己的"陸軍總司令"，就無法形成自己的子弟兵按摩師隊伍，沒有了他們，企業(yè)就沒有了核心競爭力，這才是最最根本的。

　　因此，以我目前的觀察，這類上門推拿按摩服務的O2O企業(yè)里，能有核心競爭力的少之又少?；旧鲜翘幱谕|化競爭，在現(xiàn)階段，就是拼誰更能燒錢。誰的錢多，誰的按摩師就多，誰的定單就多，誰就能占領更大的市場份額。但從長遠來看，事情卻并沒有這么簡單，這就引入了下面的話題。